Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 février 2026

Notre Engagement

Nous voulons que vous soyez 100% satisfait de votre achat chez ROOTLINE. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous acceptons les retours selon les conditions décrites ci-dessous.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Contact@Myrootline.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse Contact@Myrootline.com


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Contact@Myrootline.com.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Non ouvert et non utilisé
  • Dans son emballage d'origine
  • En parfait état de revente
  • Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande)

Articles non retournables :

  • Articles ouverts ou utilisés (pour des raisons d'hygiène)
  • Articles endommagés par le client
  • Articles retournés après le délai de 15 jours

Frais de Retour

Les retours sont soumis à des frais de traitement de 7 DT par commande.

Ce montant sera déduit de votre remboursement.

Comment Initier un Retour

Pour retourner un article, suivez ces étapes :

  1. Contactez notre service client par email à contact@myrootline.com
  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
  3. Notre équipe vous répondra sous 24h et vous enverra une étiquette de retour prépayée (pour les commandes en Tunisie uniquement)
  4. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine
  5. Collez l'étiquette de retour sur le colis
  6. Déposez le colis chez le transporteur indiqué

Important : Vous recevrez un email de confirmation une fois que nous aurons reçu votre retour.

Traitement du Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé :

  • Le montant sera crédité sur votre mode de paiement original
  • Les frais de traitement de 7 DT seront déduits
  • Le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables
  • Le délai peut varier selon votre banque ou processeur de paiement

Exemple de calcul :
Commande initiale : 150 DT
Frais de traitement : 7 DT
Remboursement final : 143 DT

Remboursements Partiels

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

  • Article dont l'emballage présente des signes évidents d'utilisation
  • Article retourné plus de 15 jours après la livraison
  • Article non dans son état d'origine

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs pour le moment.

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit :

  1. Retournez l'article original pour un remboursement
  2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à contact@myrootline.com
  • Envoyez-nous des photos de l'article et de l'emballage
  • Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral (sans frais de traitement)

Colis Perdus ou Non Reçus

Si vous ne recevez pas votre commande :

  • Vérifiez d'abord le statut de suivi de votre colis
  • Contactez-nous à contact@myrootline.com
  • Nous émettrons un remplacement gratuit si le transporteur confirme la perte

Important : Nous ne remboursons pas les articles perdus ou volés après confirmation de livraison par le transporteur. Nous vous recommandons de choisir une adresse de livraison sécurisée.

Retards de Livraison

Si votre commande accuse un retard significatif (plus de 7 jours ouvrables) :

  • Contactez-nous et nous ferons le suivi avec le transporteur
  • Si le colis ne peut être localisé, nous émettrons un remplacement ou un remboursement

Abonnements

Pour les abonnements :

  • Vous pouvez annuler à tout moment via le lien dans votre email de confirmation
  • Aucun remboursement n'est accordé pour les mois déjà livrés
  • Les annulations prennent effet au prochain cycle de facturation

Frais de Livraison

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Remboursement de la Livraison Gratuite

Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite (commande ≥ 120 DT) et que votre retour fait passer le montant de votre commande en dessous de ce seuil, des frais de livraison pourront être déduits de votre remboursement.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :

Email : contact@myrootline.com
Objet du mail : Demande de retour - Commande #[votre numéro]
Horaires : Lundi - Samedi, 9h - 13h
Délai de réponse : Sous 24h en moyenne

Droit de Rétractation

Conformément à la législation tunisienne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 15 jours sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de traitement mentionnés ci-dessus.

Questions Fréquentes

Q : Puis-je retourner un article si je l'ai simplement ouvert pour le sentir ?
R : Non. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours d'articles ouverts, même s'ils n'ont pas été utilisés.

Q : Que se passe-t-il si je retourne plusieurs articles d'une même commande ?
R : Les frais de traitement de 7 DT s'appliquent une seule fois par commande, quel que soit le nombre d'articles retournés.

Q : Puis-je retourner un article acheté en promotion ?
R : Oui, les mêmes conditions s'appliquent. Vous serez remboursé du prix payé après déduction des frais de traitement.

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
R : Comptez 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre retour, plus le délai de traitement de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).

Q : Je n'ai pas reçu mon remboursement, que faire ?
R : Vérifiez d'abord auprès de votre banque. Si le délai est dépassé, contactez-nous à contact@myrootline.com avec votre numéro de commande.